（1）整机有限保修三年
自客户购买之日（以下称为“购机日”，以正式购机发-票日期为准）起，笔记本电脑整机免费保修一年。第二年，第三年硬件有限保修，Viooo微尔将收取相关费用。

第二、第三年硬件保修，Viooo微尔将按照《Viooo微尔笔记本有偿服务收费标准》提供有偿维修服务，收取相应的配件和人工费。

1、随机促销产品（如鼠标、USB硬盘、PCMCIA扩展卡等）以及独立销售的笔记本配件的保修政策，请参考促销产 　 品和独立销售配件对应的保修凭证。

2、笔记本背包不在保修范围之内。

（2）用户送修方式
　　当出现事件故障时，请拨打报修热线020-87540685，我们将为客户提供最近的维修机构信息，请客户送到Viooo微尔指定维修机构维修，客户将获得优质的维修服务。

（3）软件恢复服务
　　当客户遇到随机软件、预装软件的性能故障时，请拨打020-87540682，客户可获得软件咨询服务。对于不能通过电话咨询解决的软件性能故障，随机软件自购机日起3个月内，请客户到Viooo微尔认证服务机构所在地接受免费维护服务，预装软件自购机日起一年内，请客户到Viooo微尔认证服务机构所在地接受免费维护服务，服务机构会免费将预装软件恢复至出厂状态。如有其他服务需求，请选择Viooo微尔其他服务。

（4）全天候客户咨询服务
　　Viooo微尔对笔记本电脑提供8小时工作制的客户咨询服务，如果客户在使用过程中有任何疑问，欢迎随时拨打我们的客服热线咨询电话：400-666-2866或登录Viooo微尔网站：www.viooo.com.cn获得上述服务。

（5）全球联保，就近服务
　　Viooo微尔笔记本电脑实行全球范围联保。无论客户在中华人民共和国境内（不包括港、澳、台地区）何处购买并使用的Viooo微尔笔记本电脑出现保修范围内的事件故障时，均可凭该电脑的保修证书、装箱单和购机发-票，到任何一家维修机构获得维修服务。送修前请拨打报修热线，我们将为客户提供最便捷的维修站点信息

（6）免除保修义务
　　属于下列情况的机器（包括部件）故障或损坏，不在保修之列，请客户选择有偿服务。

　　　　•无Viooo标识的产品
　　　　•本产品整机或部件已经超出保修期
　　　　•未按说明书要求，非产品所规定的工作环境或错误安装、保管及使用等造成的故障或损坏（例如温
　　　　　度过高、过低，过于潮湿或干燥，海拔过高，电压或电流不稳定，零地电压过大等等）
　　　　•由非viooo微尔授权机构、人员安装、修理、更改或拆卸而造成的故障或损坏
　　　　•因使用非viooo微尔部件导致的故障或损坏
　　　　•因意外因素或人为原因（包括计算机病毒、操作失误、划伤、搬运、磕碰、进液、输入不合适的
　　　　电压等）导致的故障或损坏
　　　　•因使用非标准或未公开发行的软件造成的故障或损坏
　　　　•因自然灾害等不可抗力（如地震、火灾等）原因造成的故障或损坏
　　　　•其他并非viooo微尔机器（包括部件）本身质量问题而导致的故障或损坏

（7）特别提醒
　　　　viooo微尔的“服务承诺”，仅适用于客户所购机器在出厂时配置的部件（配置清单参见装箱单），viooo微尔或viooo微尔的维修机构对上述范围内的软硬件故障进行承诺规定的维修。对于因依法可归责于viooo微尔的故障给客户造成的损失，viooo微尔或viooo微尔代理、viooo微尔的经销商将根据其与客户的合同以及国家相关法律、法规的规定承担相应的责任。
　　　　在保修时，请客户准备好购机发-票、保修证书和装箱单，以免因资料不齐全，影响维修的及时性。如果客户不能出示购机发-票、保修证书及装箱单，或购机发-票、保修证书及装箱单记载不清，viooo微尔将按照产品生产日期提供保修。如果客户不能提供任何保修提供凭证，viooo微尔将根据客户使用机器的主机号查询其生产日期，以能够查询到的生产日期为准提供保修服务，如果不能得到机器的有效信息，viooo微尔保留不提供免费保修的权利
　　　　经viooo微尔指定维修机构维修后的笔记本电脑，继续享有对原整机保修期的承诺。
　　　　客户在购买笔记本电脑时，销售商给客户安装的一切非viooo微尔部件，由销售商自行保修，销售商向客户做出的所有额外承诺，viooo微尔将不承担责任；请客户在购机时向销售商索要书面证明，以保证销售商对客户额外承诺的兑现。
　　　　客户在购买笔记本电脑时，销售商给客户安装的一切viooo微尔部件，由销售商自行保修，销售商给客户做出的所有额外承诺，viooo微尔将不承担责任；请客户在购机时向销售商索要书面证明，以保证销售商对客户额外承诺的兑现。
　　　　电池为消耗性的产品，其保修期为半年。电池使用的时间和充放电的次数成反比，因此使用时间缩短为正常现象，不属于一年保修范围。
　　　　在免费保修期内，viooo微尔认证服务机构为客户更换整机或故障部件后，原机器或故障部件由viooo微尔或viooo微尔认证服务机构收回并享有所有权。
　　　　在客户使用过程中，或在每次接受服务之前，请客户务必及时将客户认为重要的信息进行备份，以免丢失。viooo微尔不负责赔偿使用或维修过程中任何因数据丢失而导致的损失。

（8）viooo微尔服务支持系统
客户除了可以向viooo微尔认证服务机构寻求本文件承诺的维修服务外，还可以与viooo微尔下列服务支持系统联系，获得viooo微尔为客户提供的服务信息：
　　　　Viooo微尔客户服务热线：400-666-2866
　　　　Viooo微尔技术咨询热线：020-87540682
　　　　Viooo微尔传真：020-87540685
　　　　Viooo微尔网站：http://www.viooo.com.cn
　注：服务支持系统公布的电话号码，可能因为电信网络或其他客观因素的变化有所变更，恕不另行通知，请以　　　Viooo微尔公司在网站上最新公布的电话号码为准。

（10）解释权限：
Viooo微尔笔记本电脑标准保修服务承诺政策的解释权归广州市微尔数码科技有限公司。